Срок рассмотрения обращений – 30 дней со дня регистрации. В случаях, требующих проведения специальной проверки, запроса дополнительных материалов в органах государственной власти, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Центра, направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением автора, направившего обращение, о переадресации обращения.

Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации".

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается автору с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения (Федеральный закон от 29 июня 2010 г. № 126-ФЗ).

Ответ на письменное обращение и обращение в электронной форме не дается, если:

- в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес (электронный адрес), по которому должен быть направлен ответ;

- текст обращения не поддается прочтению;

- в обращении содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;

- невозможно подготовить ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;

- обращение признано безосновательным и переписка с заявителем по вопросам, поставленным в обращении, прекращена.

По причинам технического характера может быть не рассмотрен текст:

- написанный по-русски с использованием латиницы;

- набранный целиком заглавными буквами и не разбитый на предложения.